Abonnement abschließen, verwalten und kündigen
Eine sichere und kostengünstige Transkription sowie eine vereinfachte Aufarbeitung der Verschriftlichung, beides erhalten Sie mit memozero. Vorab entscheiden Sie, ob Sie jährlich (299,90 €) oder monatlich (29,99 €) zahlen wollen. In jedem Fall erhalten Sie einen zweiwöchigen Testzeitraum. Alles Weitere erledigen Sie im Kundenportal im Browser: Tarifwechsel, Rechnungen, Zahlungsmittel und Kündigung. Dieser Artikel führt Sie vom Kauf bis zum Ende des Abonnements.
Das Kundenportal erreichen Sie im Browser unter account.memozero.io oder aus der App heraus: Ein Klick auf Ihre E-Mail-Adresse unten links öffnet Einstellungen > Lizenz & Zahlung. Dort führen die Knöpfe Abo verwalten und Rechnungen ins Kundenportal.
Die Eingabe des Aktivierungscodes in der App und der Umzug auf ein anderes Endgerät stehen im Artikel Lizenz aktivieren und Gerät wechseln.
Die Tarife
Sie wählen, wie oft Sie zahlen wollen und wie viele Lizenzen Sie brauchen. Die Preise gelten pro Lizenz.
| Tarif | Preis pro Lizenz | Was das bedeutet |
|---|---|---|
| monatlich | 29,99 € | monatlich kündbar |
| jährlich | 299,90 € | entspricht 24,99 € pro Monat, also zwei Monate geschenkt |
Die Preise sind Gesamtpreise inklusive Umsatzsteuer. So steht es in den AGB. Eine weitergehende Auskunft zur Steuer gibt dieser Artikel nicht.
Auf der Preisseite können Sie die Anzeige in eine andere Währung umrechnen lassen. Das ist nur eine Anzeige zur Orientierung. Abgerechnet wird immer in Euro.
Mengenrabatt
Ab 5 Lizenzen sinkt der Preis pro Lizenz. Der Rabatt richtet sich nach der Anzahl der Lizenzen in Ihrem Abonnement und gilt für jede dieser Lizenzen.
| Lizenzen | Rabatt | Preis pro Lizenz und Monat bei monatlicher Zahlung |
|---|---|---|
| 1 bis 4 | – | 29,99 € |
| 5 bis 9 | 5 % | 28,49 € |
| 10 bis 19 | 10 % | 26,99 € |
| 20 bis 39 | 15 % | 25,49 € |
| 40 bis 69 | 20 % | 23,99 € |
| ab 70 | mindestens 25 % | individuelles Angebot |
Bei jährlicher Zahlung kommt der Mengenrabatt zu den zwei geschenkten Monaten hinzu. Den genauen Betrag für Ihre Anzahl sehen Sie vor dem Kauf auf der Preisseite und im Kundenportal. Ab 70 Lizenzen erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Schreiben Sie uns dafür über das Kontaktformular.
Die Testphase
Jede Bestellung beginnt mit 14 Tagen Testphase. In dieser Zeit ist die Lizenz voll nutzbar. Sie arbeiten also ohne Einschränkung, bevor Sie zum ersten Mal zahlen.
Achtung: Beim Abschluss hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel. Nach den 14 Tagen geht das Abonnement automatisch in den kostenpflichtigen Zeitraum über. Es endet nicht von selbst. Wenn Sie nicht weitermachen wollen, kündigen Sie vor dem Ende des 14. Tages.
Einen Rabattcode geben Sie direkt beim Abschluss ein. Er gilt zusätzlich zum Mengenrabatt. Später ist das nicht mehr möglich.
Schritt für Schritt zum Abonnement
Achtung: Der Anmeldelink in der E-Mail ist nur 60 Minuten gültig. Starten Sie den Kauf deshalb erst, wenn Sie ihn auch abschließen wollen. Ist der Link abgelaufen, fordern Sie einfach einen neuen an.
Möchten Sie ein Abonnement abschließen, gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie auf der Webseite den Tarif und klicken Sie auf Kostenlos testen.
- Tragen Sie im Kundenportal Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Warten Sie auf die E-Mail mit dem Anmeldelink.
- Klicken Sie auf den Link. Sie sind damit angemeldet.
- Klicken Sie auf Weiter. Es öffnet sich die Bezahlseite von Stripe.
- Tragen Sie Ihre Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie.
- Warten Sie im Kundenportal kurz ab. Dort erscheint “Ihre Lizenz wird aktiviert…”.
- Kopieren Sie den Aktivierungscode. Daneben stehen die Download-Verweise für macOS und Windows.
Wer bereits ein aktives Abonnement hat, kann kein zweites abschließen. Das Kundenportal meldet dann, dass schon ein aktives Abonnement besteht und Änderungen über die Abo-Verwaltung laufen.
Nach dem Abschluss erledigen Sie alles Weitere im Browser. Diese Übersicht zeigt, wo:
| Aufgabe | Ort | Knopf |
|---|---|---|
| Abonnement abschließen | Webseite und Kundenportal | Kostenlos testen |
| Tarif oder Anzahl der Lizenzen ändern | Kundenportal | Lizenzen verwalten |
| Zahlungsmittel ändern | Abo-Verwaltung von Stripe | Abo verwalten |
| Rechnungen herunterladen | Abo-Verwaltung von Stripe | Abo verwalten |
| Abonnement kündigen | Abo-Verwaltung von Stripe | Abo verwalten |
| Neuen Aktivierungscode generieren | Kundenportal | Erneut generieren |
Sonderkonditionen
Sie sind Mitglied in einem Fachverband wie dem BDP oder der DGPsB? In dem Fall schreiben Sie uns gerne über das Kontaktformular; wir prüfen dann, welche Vergünstigungen wir Ihnen anbieten können, und unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Für eine einfache und zeitökonomische Transkription in der Praxis – damit Sie mehr Zeit und Raum für Ihre eigentliche Arbeit haben.
Einen Automatismus gibt es dafür nicht. Fragen Sie am besten an, bevor Sie das Abonnement abschließen.
Mehrere Arbeitsplätze
Eine Lizenz gilt für genau ein Endgerät. Ein Konto führt genau ein Abonnement, und dieses Abonnement kann mehrere Lizenzen enthalten.
Die Anzahl der Lizenzen stellen Sie beim Abschluss auf der Preisseite oder im Kundenportal ein. Online sind bis zu 69 Lizenzen möglich. Weitere Lizenzen buchen Sie später im Kundenportal über Lizenzen hinzufügen dazu. Der Mengenrabatt passt sich dann automatisch an.
Sie möchten für Ihr Büro, Ihr Institut oder Ihre Behörde 70 oder mehr Lizenzen erwerben oder wünschen eine persönliche Begleitung? Dann nehmen Sie gerne über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Individuelle Angebote, Test- und Pilotphasen, eine persönliche Einrichtung und Vorstellung des Programms in Ihrer Umgebung sowie weiterführende Unterlagen (etwa EVB-IT oder BSI C5) stellen wir Ihnen auf Anfrage aus. Bei einer größeren Anzahl an Lizenzen besprechen wir auch Anpassungen des Programms. Herr Jäckel berät Sie auch gerne persönlich, unverbindlich und zunächst kostenfrei. Wenden Sie sich dafür an p.jaeckel@memozero.io.
Den Tarif wechseln
Sie haben ein Abonnement abgeschlossen und wollen die Zahlungsweise (z. B. von jährlich zu monatlich) oder die Anzahl Ihrer Lizenzen ändern? Gehen Sie dafür wie folgt vor:
- Melden Sie sich im Kundenportal an.
- Klicken Sie auf Lizenzen verwalten.
- Stellen Sie die Anzahl der Lizenzen und die Zahlungsweise ein.
- Prüfen Sie den neuen Preis und bestätigen Sie die Änderung.
Mehr Lizenzen können Sie sofort freischalten. Für den angefangenen Zeitraum zahlen Sie dann nur den anteiligen Aufpreis. Weniger Lizenzen gelten ab der nächsten Verlängerung, bis dahin bleibt alles wie gebucht. Bitte beachten Sie, dass die Änderung nur im Browser gelingt. In der App gibt es dafür keine Stelle.
Rechnungen
Achtung: Nach dem Ende des Abonnements erreichen Sie die Abo-Verwaltung nicht mehr. Laden Sie Ihre Rechnungen deshalb bitte selbst vor der Kündigung herunter.
Ihre Rechnungen liegen in der Abo-Verwaltung von Stripe. Der Weg dorthin führt immer über das Kundenportal:
- Melden Sie sich im Kundenportal an.
- Klicken Sie auf Abo verwalten. Die Abo-Verwaltung von Stripe öffnet sich.
- Laden Sie dort die gewünschten Belege herunter.
In memozero führen die Knöpfe Abo verwalten und Rechnungen unter Einstellungen > Lizenz & Zahlung in den Browser zum Kundenportal. Nach der Anmeldung leitet Sie Abo verwalten dort zu unserem Zahlungsdienstleister Stripe weiter, wo Ihre Rechnungen liegen. Dafür benötigen Sie eine Internetverbindung. Die App selbst zeigt keine Rechnungen. Auch das Kundenportal führt keine eigene Rechnungsliste.
Verlängerung und Zahlungsprobleme
Die Verlängerung läuft automatisch. Das neue Enddatum übernimmt die App innerhalb weniger Stunden, spätestens beim nächsten Start.
Relevante Datumsangaben sehen Sie in der App unter Einstellungen > Lizenz & Zahlung. Klicken Sie dort auf das kleine Info-Symbol. Sie sehen dann diese Angaben:
| Angabe | Was sie zeigt |
|---|---|
| das Konto zum Abonnement | |
| Status | ob die Lizenz aktiv ist |
| Tarif | monatlich oder jährlich |
| Aktivierungsdatum | der Tag der Aktivierung auf diesem Endgerät |
| Verlängert am | der nächste Abrechnungstag |
| Läuft ab am | das Enddatum nach einer Kündigung |
| Verbleibende Tage | der Rest des laufenden Zeitraums |
| Zuletzt verifiziert | die letzte erfolgreiche Online-Prüfung |
Scheitert eine Zahlung, wird die Lizenz inaktiv. Die App zeigt dann denselben Bildschirm wie bei einer abgelaufenen Lizenz. Eine eigene Meldung zu Zahlungsproblemen gibt es nicht. Öffnen Sie in diesem Fall das Kundenportal, klicken Sie auf Abo verwalten und prüfen Sie Ihr Zahlungsmittel.
Per E-Mail verschickt memozero nur den Anmeldelink für das Kundenportal. Belege und Nachrichten zur Zahlung erhalten Sie über Stripe.
Kündigen
Achtung: Laden Sie zuerst Ihre Rechnungen herunter. Nach dem Ende des Abonnements kommen Sie an die Abo-Verwaltung nicht mehr heran.
Schade, dass Sie uns verlassen wollen. Sollte dies an einzelnen technischen Defiziten liegen, bieten wir Ihnen gerne an, mit uns in Kontakt zu treten. Sie erreichen uns über das Kontaktformular. Kündigen können Sie ansonsten auf folgendem Weg:
- Melden Sie sich im Kundenportal an.
- Klicken Sie auf Abo verwalten. Die Abo-Verwaltung von Stripe öffnet sich.
- Laden Sie dort Ihre Rechnungen herunter.
- Kündigen Sie danach das Abonnement in der Abo-Verwaltung.
Es gibt keine Kündigungsfrist. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Zeitraums. Bis dahin können Sie memozero weiterhin uneingeschränkt nutzen. Das neue Enddatum steht danach in der App unter “Läuft ab am”.
Was nach Ihrer Kündigung geschieht
Ihre bestehenden Projekte bleiben sicher und zugänglich. Es gehen keine Daten verloren; Ihre Daten verbleiben lokal auf Ihrem Endgerät.
Gesperrt sind nur neue Transkriptionen. Die App zeigt dazu den Hinweis “Lizenzschlüssel abgelaufen” mit dem Satz “Ihre Lizenz ist nicht mehr aktiv. Das Erstellen neuer Transkriptionen ist deaktiviert, bis Sie Ihre Lizenz erneuern.”
Der Rest der App bleibt offen. Sie können Ihre vorhandenen Transkripte weiter öffnen, im Editor bearbeiten und exportieren. Auch die AGB sagen Ihnen das zu.
Widerruf
Für das Abonnement gilt ein Widerrufsrecht. Die Fristen und die Einzelheiten stehen in den Nutzungsbedingungen.
So geht es weiter
- Lizenz aktivieren und Gerät wechseln: den Aktivierungscode eingeben und auf ein anderes Endgerät umziehen.
- Systemvoraussetzungen und Installation: Hardware, Installation und erster Start.
- Einstellungen: Design, Sprache, Datenschutz und der Bereich Lizenz & Zahlung.